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买台抽油烟机却倒抽油烟 邻居家做饭自家满屋飘油烟

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  抽油烟机本来是将油烟抽走的,但郑州市民王先生家的抽油烟机却倒抽油烟。小区里的住户用的是公共烟道,每次邻居家一做饭,王先生家就油烟满屋飘。昨日,王先生拨打今报3·15维权电话,说自己将问题反映给当初卖给他抽油烟机的河南省蒙太奇橱柜经营部(以下简称蒙太奇),对方却让他自己花钱维修。

  □今报记者 朱国艳 实习生 杨潘 任浩鹏

  投诉:买台抽油烟机却倒抽油烟

  2008年2月21日,王先生去东建材市场转悠,想定做一套橱柜。后来他在东区三环307号的蒙太奇买了一套橱柜、水龙头、水池以及抽油烟机,双方签订了安装协议。“你这抽油烟机是啥牌子的啊?”当时王先生问店内的销售人员曾宪成。他拍着胸脯保证:“我们的抽油烟机是‘方太’的,名牌!”

  七天后,曾宪成按约定带着工人到王先生家安装。王先生看到他们带来的抽油烟机上确实有“方太”两个字,这才放了心。工人七手八脚地安装完后,交给王先生一张销货清单,上面写着“抽油烟机保修5年”。

  谁知,自从这台抽油烟机进了门,王先生家的生活就被搞得一团糟。安装完抽油烟机的当天晚上,一家人就寝后,王先生的妻子突然闻到屋里有很大的油烟味。王先生赶快打开灯,发现整个屋里都是油烟,呛得人很难受。第二天王先生打电话质问曾宪成,对方表示可能是抽油烟机出风口的管道没封严,让他自己拿胶布缠缠。但曾宪成出的这个主意并不管用,虽然王先生把管道连接处缠了三十多圈,当天晚上一家人还是被油烟呛醒了。

  最终,还是王先生的妻子发现了问题,原来这台抽油烟机倒抽烟,邻居家一做饭,油烟就倒灌到自己家来了。

  王先生再次打电话质问,曾宪成给他一个电话号码,称对方是“方太”的售后人员。电话拨通后,一年轻女子告诉王先生,油烟之所以会倒灌,是因为当初安装时少安装了一个配件。王先生说:“那怎么办?”年轻女子竟然说:“你自己去买吧。”王先生问她:“你们到底是不是‘方太’售后?”对方随即挂断电话。

  维权:工商部门责令商家给个说法

  王先生家的抽油烟机到底是不是“方太”牌的?昨日中午,记者来到王先生家中,看到这台抽油烟机机身确实打有“方太”的标志,不过做工粗糙,抽油烟机上两个照明灯的灯罩都已经掉了。最特别的是,抽油烟机的油网上还包着一个塑料袋。

  碰巧王先生的邻居正在做饭,抽油烟机上的塑料袋不一会儿就鼓了起来。王先生把塑料袋拉开一个小口,一股难闻的油烟味立刻飘了出来。王先生解释说:“现在我们都是做饭时把塑料袋摘下来,不做饭时得马上套上,要不满屋都是油烟味。”

  王先生给记者拿来抽油烟机的说明书,“方太”两个字非常显眼。再仔细看,“方太”旁边有两个很小的字:监制。据王先生分析,这很可能是一台伪劣产品。

  昨日下午,记者与王先生一起来到建材大世界工商所,负责接待投诉的工作人员听完王先生的讲述后,当即给蒙太奇工作人员打电话,接电话的年轻女子称老板不在店中,自己不清楚情况。最终,工商人员责令该女子转告老板今天上午到工商所说明情况。

  昨日,记者联系上曾宪成后,他表示会尽快派人过去维修。但王先生表示,商家的行为属于欺诈,要求进行“1+1”赔偿。

  【维权线索点击】

  随着3·15国际消费者权益日的临近,今报3·15维权热线火爆依旧,昨日共接到49条维权线索。

  ●郑州市民闫女士和姜女士说,她们的孩子2006年9月进入粮食厅幼儿园,当时幼儿园承诺4年毕业,并且一个班有三个教课老师、一个生活老师。可到2008年春季入学时,幼儿园减了一个老师。2009年春季入学时,幼儿园告诉家长,孩子们今年毕业。可有20多个孩子还不到上小学的年龄,也不好转幼儿园,现在只能待在家里。

  ●秦先生说,他是做修车生意的,2008年12月在郑州北环市场的非洲三轮专卖店给别人买了两个电瓶,保修期是半年。没想到春节期间,电瓶爆炸了,他只好赔给人家两个新的,花了1000多元。他去非洲三轮专卖店讨说法,至今无人理会。

  ●成女士说,2008年12月她在开封一家旅行社报名去香港旅游,到香港后在带队导游的指引下,她购买了一款据说是德国造的摄像机。当时导游演示功能时,成女士感觉效果不错,便和朋友一人买了一台。但回家后,她发现摄像机拍出来的效果根本没导游演示时的好,再一看,摄像机的外包装上全是外文,上网一查才发现是“三无”产品。前几天她跟旅行社联系,要求退钱,但旅行社表示必须扣除全额的20%~30%。经记者协调,这家旅行社已经答应全额赔款。